Thứ Hai, ngày 24 tháng 1 năm 2022

EVNHCMC công bố Tháng tri ân khách hàng năm 2021 và khánh thành tổng đài đa kênh

Các đại biểu thực hiện nghi thức khánh thành Tổng đài đa kênh chăm sóc khách.

(Thanhuytphcm.vn) - Với trách nhiệm xã hội, EVN nói chung và EVNHCMC nói riêng đã triển khai được nhiều hành động thiết thực nhằm chia sẻ kịp thời với người dân, doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện lưới điện, nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, đảm bảo cung cấp điện an toàn ổn định cho sản xuất và các nhu cầu thiết yếu của người dân TP.

Đó là phát biểu cam kết của ông Bùi Hải Thành, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy EVNHCMC tại hội nghị triển khai Tháng tri ân khách hàng - Tháng 12/2021 và khánh thành tổng đài đa kênh chăm sóc khách hàng, diễn ra chiều 1/12.

Theo đó, “Tháng tri ân khách hàng” là hoạt động thiết thực, quan trọng hướng tới cộng đồng, xã hội do EVN và EVNHCMC tổ chức. Các hoạt động thể hiện sự tri ân của EVN, EVNHCMC hướng tới tất cả các khách hàng sử dụng điện thông qua các hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng và an sinh xã hội, với các hoạt động: Tập trung cao trong việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ tối đa người dân và khách hàng trong việc cấp điện mới, hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện sau công tơ. Tăng cường hướng dẫn, tuyên truyền tới khách hàng về an toàn điện trong sinh hoạt và sản xuất. Sửa chữa, lắp đặt mới hệ thống điện sinh hoạt cho các hộ nghèo, các bệnh viện, cơ sở y tế tại các vùng, khu vực, địa phương bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch bệnh COVID-19. Hỗ trợ đảm bảo cung cấp điện và các hoạt động khác cho các Trạm Y tế lưu động phục vụ phòng chống dịch ở một số địa phương.

Đặc biệt, miễn phí lắp đặt công tơ, vệ sinh trạm biến áp cho các doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch Covid-19 trong năm 2021, nhất là các doanh nghiệp và cơ sở sản xuất tại các khu vực phải thực hiện giãn cách xã hội trong thời gian vừa qua (10 khách hàng/01 đơn vị). Giảm thời gian sửa chữa điện cho khách hàng từ 120 phút - 75 phút. Thực hiện việc giảm giá điện đợt 4, 5 đảm bảo đúng đối tượng, đúng quy định của Bộ Công Thương. Phối hợp với các đơn vị trung gian thanh toán, các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử lớn để phối hợp triển khai chương trình khuyến khích khách hàng cài đặt ứng dụng (App) CSKH và tham gia thanh toán trực tuyến. Gắn biển công trình “Trạm GIS 110kV Phước Long” cấp Liên đoàn Lao động TPHCM. Hoạt động hiến máu tình nguyện “Tuần lễ hồng EVNHCMC”...

Toàn cảnh hội nghị công bố Tháng tri ân khách hàng năm 2021 và khánh thành tổng đài đa kênh. Toàn cảnh hội nghị công bố Tháng tri ân khách hàng năm 2021 và khánh thành tổng đài đa kênh.

Tại hội nghị, EVNHCMC đã khánh thành Tổng đài đa kênh chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Khi đi vào hoạt động, Tổng đài đa kênh sẽ tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc với ngành điện. Đồng thời, Tổng đài sẽ giúp giảm tải cho kênh thoại, qua đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ điện của ngành điện TPHCM.

Khác với Tổng đài chăm sóc khách hàng hiện hữu gồm nhiều kênh tương tác riêng biệt với khách hàng, Tổng đài đa kênh sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin và giải quyết dịch vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng trên một nền tảng công nghệ thống nhất, đáp ứng đầy đủ các hình thức giao tiếp phổ biến hiện nay như thoại, văn bản (text), tin nhắn, thoại có hình ảnh (video call). Đó là các phương thức giao tiếp như: Thư điện tử (email); Tin nhắn SMS; Cuộc gọi qua Internet (VoIP); giao tiếp qua trang tin điện tử (Internet Web) và ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile Apps); giao tiếp qua các ứng dụng mạng xã hội (Social) như Zalo, Facebook, Viber…; giao tiếp qua ứng dụng riêng biệt (Application). Tổng đài đa kênh đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thiết lập hệ thống trả lời tự động Chatbot trên website, hệ thống gọi lại Callbot. Các hình thức trả lời tự động (Chatbot), điện thoại viên ảo (Callbot) vừa hỗ trợ ngành điện nhanh chóng giao tiếp ngay khi khách hàng gọi đến, vừa mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm công nghệ hiện đại, tạo cảm giác mới mẻ,  thoải mái và thân thiện.

Đồng thời, Tổng đài đa kênh được tích hợp các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý chất lượng cuộc gọi với các chức năng ghi âm, ghi màn hình các cuộc gọi đến của khách hàng... Song song đó, khách hàng có thể truy vấn các thông tin, gửi yêu cầu về dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, bằng nhiều hình thức lựa chọn khác nhau.


Các hoạt động an sinh xã hội trong “Tháng tri ân khách hàng”

- Hoạt động chung tay sử dụng năng lượng xanh: Khánh thành và trao tặng 5 hệ thống điện mặt trời mái nhà cho 5 điểm là nhà thiếu nhi, trung tâm nuôi dạy trẻ khuyết tật và trung tâm cho thanh thiếu nhi của TP.

- Công trình thanh niên “Nguồn sáng an toàn văn minh tiết kiệm vì an sinh xã hội”: Thi công sửa chữa, lắp đặt hệ thống điện miễn phí cho 50 hộ gia đình khó khăn.

- Chương trình truyền hình thực tế “Thắp sáng niềm tin”: Trao 1 suất học bổng trị giá 25 triệu đồng cho 1 gương học sinh, sinh viên tiêu biểu vượt khó học tốt.

- Tổ chức chăm lo và tặng 100 phần quà cho mẹ VNAH, gia đình chính sách, thanh niên công nhân, thiếu nhi có hoàn cảnh khó khăn ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.

- Tổ chức chương trình họp mặt, gặp gỡ, hỗ trợ thường niên đối với 41 trẻ em mồ côi do cha, mẹ nhiễm Covid-19 và đại diện người bảo trợ.

Việt Nữ - Việt Anh


Ý kiến bạn đọc

refresh
 

Tổng lượt bình luận

Tin khác

Thông báo