Thứ Tư, ngày 2 tháng 12 năm 2020

Yêu cầu xử lý nghiêm các đơn vị cung cấp các dịch vụ kém chất lượng cho du khách

Tổng cục Du lịch yêu cầu chấn chỉnh quản lý, xử lý nghiêm các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kém cho du khách. Ảnh minh họa

* Bộ VHTT-DL đề nghị  cập nhật danh sách cơ sở lưu trú du lịch phục vụ cách ly

(Thanhuytphcm.vn) - Ngày 20/7, Tổng cục Du lịch ban hành văn bản số 898/TCDL-LH gửi Sở quản lý du lịch các tỉnh, thành phố về việc yêu cầu việc tăng cường công tác quản lý, chấn chỉnh hoạt động du lịch, đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các địa phương.

Văn bản nói rõ chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động trong thời gian vừa qua đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ và nhanh chóng của hầu hết các địa phương, các hiệp hội và doanh nghiệp du lịch trên phạm vi cả nước. Các tỉnh, thành phố, nhất là các địa bàn du lịch trọng điểm đã tổ chức nhiều hoạt động kích cầu như tổ chức các chương trình phát động, giới thiệu điểm đến an toàn, thân thiện, kết nối doanh nghiệp, hợp tác du lịch, hàng không và các điểm tham quan, vui chơi giải trí để xây dựng các sản phẩm du lịch hấp dẫn với nhiều ưu đãi và mức giá hợp lý. Chương trình bước đầu đã mang lại hiệu quả nhất định, thu hút nhiều khách du lịch nội địa, từng bước phục hồi hoạt động du lịch tại các địa phương.

Tuy nhiên đã xuất hiện tình trạng chất lượng sản phẩm không đảm bảo, không đúng như cam kết với khách hàng, chưa đảm bảo chất lượng dịch vụ cơ sở lưu trú du lịch như hạng sao được công nhận; thu hút khách bằng việc giảm giá nhưng cắt bớt dịch vụ, làm giảm giá trị chương trình du lịch và ảnh hưởng đến tâm lý, niềm tin của du khách.

Với mong muốn đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch, tiếp tục triển khai hiệu quả Chương trình kích cầu du lịch nội địa, Tổng cục Du lịch đề nghị Sở quản lý du lịch các địa phương rà soát các hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch, lữ hành, xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch trái phép, không đúng chức năng, cung cấp các dịch vụ kém chất lượng cho khách du lịch. Đồng thời chỉ đạo các khu, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú du lịch, đơn vị vận chuyển khách du lịch, nhà hàng phục vụ khách du lịch và cơ sở vui chơi giải trí, dịch vụ du lịch trên địa bàn thực hiện tốt một số nội dung. Cụ thể như tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ; tiến hành rà soát, kiểm tra toàn bộ cơ sở vật chất; kịp thời thay thế, sửa chữa trang thiết bị hỏng hóc, thay mới các vật dụng đã cũ, không đảm bảo chất lượng.

Tổng cục Du lịch cũng yêu cầu bổ sung nguồn nhân lực, đảm bảo đủ số lượng và chất lượng ở tất cả các bộ phận, các khâu phục vụ nhằm đáp ứng quy trình chuẩn trong phục vụ khách. Tăng cường việc đảm bảo an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú du lịch, nhà hàng ăn uống tại địa phương.

Đặc biệt Tổng cục Du lịch đề nghị các địa phương, khu, điểm du lịch đảm bảo thông suốt đường dây nóng, kịp thời cung cấp thông tin, trả lời và giải quyết khiếu nại của khách du lịch trên địa bàn.

* Ngày 20/7, Bộ VHTT-DL có văn bản số 2669/BVHTTDL-TCDL gửi UBND 25 tỉnh, thành phố yêu cầu cập nhật danh sách cơ sở lưu trú du lịch phục vụ cách ly, phòng chống dịch Covid-19.

Trong văn bản nói rõ: Theo kết luận của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc tại cuộc họp Thường trực Chính phủ về phòng chống dịch Covid-19 (Thông báo số 238/TB-VPCP ngày 12/7/2020), Thủ tướng giao Bộ VHTT-DL cung cấp cho Bộ Quốc phòng, Bộ Y tế danh sách các cơ sở lưu trú du lịch được huy động làm cơ sở cách ly dân sự, kể cả dùng để cách ly cho các chuyên gia, nhà đầu tư, lao động tay nghề cao nhập cảnh. Bộ VHTT-DL đề nghị các địa phương rà soát, cập nhật danh sách các cơ sở lưu trú du lịch đã đăng ký phục vụ việc cách ly, phòng chống dịch bệnh Covid-19 trước đây theo tinh thần Công văn số 947/BVHTTDL-TCDL ngày 5/3/2020 của Bộ VHTT-DL gửi UBND các tỉnh, thành phố.

Bên cạnh đó, đề nghị các địa phương lựa chọn, bổ sung thêm các cơ sở lưu trú du lịch phục vụ cách ly, phòng chống dịch Covid-19 đối với người Việt Nam ở nước ngoài, các nhà đầu tư nước ngoài, các chuyên gia và lưu học sinh… nhập cảnh vào Việt Nam trong thời gian tới.

Cụ thể 25 tỉnh, thành phố được yêu cầu bổ sung danh sách này trước 25/7 là: Hà Nội, TPHCM, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Bình, Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận, Phú Yên, Lâm Đồng, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa-Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang.

Trúc Anh


Ý kiến bạn đọc

refresh
 

Tổng lượt bình luận

Tin khác

Thông báo