Luật Bảo vệ quyền lợi NTD (sửa đổi) gồm 7 Chương, 80 Điều; sửa đổi, bổ sung toàn bộ các Điều; và bổ sung khoản 5 của Điều 317 Bộ luật Tố tụng dân sự để đảm bảo tính thống nhất, đồng bộ của hệ thống pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD.

Đối tượng áp dụng của luật này gồm: NTD, tổ chức, cá nhân kinh doanh, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam; cơ quan, tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài có liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD. Luật bổ sung tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp (tổ chức xã hội) tham gia bảo vệ quyền lợi NTD.

Luật Bảo vệ quyền lợi NTD (sửa đổi) quy định rõ hơn về quyền của NTD. Luật cũng quy định rõ hơn về việc thông báo khi thu thập, sử dụng thông tin của NTD. Theo đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo rõ ràng, công khai, bằng hình thức phù hợp với NTD về mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng thông tin, thời hạn lưu trữ thông tin của NTD trước khi thực hiện và phải được NTD đồng ý..

Luật quy định rõ hơn về trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD. Theo đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thông báo cho NTD về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD trong thời hạn 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó…

Mặt khác, Luật cũng quy định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh với NTD trong các giao dịch trên không gian mạng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng bao gồm: tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thông qua hệ thống thông tin tự mình thiết lập hoặc thông qua các nền tảng số. Tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian. Tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian có trách nhiệm chỉ định, công bố công khai đầu mối liên hệ, người đại diện được ủy quyền phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD. Xây dựng, công bố công khai quy chế hoạt động của nền tảng số cho NTD trong đó phân định rõ trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch; cung cấp thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh hoạt động trên nền tảng số khi NTD giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh đó có yêu cầu..

Về giải quyết tranh chấp tại tòa án, tiếp thu ý kiến đại biểu Quốc hội, Điều 70 đã được chỉnh lý, hoàn thiện như trong dự thảo luật. Theo đó, quy định này đã khẳng định rõ vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi NTD chỉ cần có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng là được giải quyết theo thủ tục rút gọn mà không cần đáp ứng bất cứ điều kiện nào khác. Tòa án giải quyết theo trình tự, thủ tục quy định tại Bộ luật Tố tụng dân sự. Đối với các vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi NTD khác ngoài trường hợp nêu trên thì sẽ giải quyết theo thủ tục rút gọn khi đáp ứng đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 Điều 317 của Bộ luật Tố tụng dân sự.

Luật Bảo vệ quyền lợi NTD (sửa đổi) có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2024.