Theo đó, UBND TPHCM yêu cầu triển khai nghiêm túc chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ về đảm bảo an ninh trật tự, tổ chức tiếp công dân có hiệu quả trong suốt thời gian diễn ra Đại hội Đảng các cấp, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031.
Cụ thể, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân định kỳ, tiếp công dân đột xuất và chỉ đạo xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị kịp thời, đảm bảo thời hạn và hiệu quả, trong đó tập trung giải quyết các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài, đông người; nỗ lực giải quyết dứt điểm từ cơ sở và không để phát sinh điểm nóng mới.
Ngoài ra, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ và chủ động, kịp thời đề ra giải pháp xử lý hiệu quả khi phát sinh tình hình công dân tụ tập đông người tại trụ sở cơ quan nhà nước, trụ sở cơ quan Trung ương và các cơ quan ngoại giao trên địa bàn thành phố cũng như tại thành phố Hà Nội.
UBND TPHCM đề nghị các sở, ban, ngành, UBND 21 quận, huyện và Thành phố Thủ Đức, tăng cường quán triệt, tuyên truyền và thực hiện nghiêm túc, hiệu quả các chỉ đạo của Đảng, Quốc hội, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thành ủy và UBND Thành phố về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Đồng thời, các địa phương, đơn vị tăng cường công tác tiếp công dân thường xuyên tại trụ sở; đảm bảo tất cả cá nhân, tổ chức đến khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị được tiếp đón, giải thích, hướng dẫn tận tình, chu đáo; phát huy hiệu quả trách nhiệm của Người đứng đầu trong tiếp công dân định kỳ và đột xuất.
Bên cạnh đó, cần xử lý, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, hết nội dung, đúng thời hạn các khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thuộc thẩm quyền; chú trọng công tác đối thoại, vận động, tuyên truyền, giải thích để cá nhân, tổ chức hiểu, đồng thuận, tự nguyện chấp hành và thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đúng quy định; không để phát sinh mới các vụ việc khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đông người, phức tạp và việc khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị vượt cấp lên thành phố.
Văn phòng UBND Thành phố (Ban Tiếp công dân Thành phố) được giao xây dựng Kế hoạch cụ thể về tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng các cấp, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031 tại trụ sở tiếp công dân của Ban Tiếp công dân Thành phố; trong đó chú trọng nội dung phối hợp của cơ quan tham gia tiếp công dân tại Trụ sở Ban Tiếp công dân Thành phố theo quy định.
Ban Tiếp công dân Thành phố chủ trì, phối hợp với các sở, ngành, UBND 21 quận - huyện và Thành phố Thủ Đức đánh giá chính xác tính chất, mức độ vụ việc đối với các trường hợp yêu cầu Chủ tịch UBND Thành phố tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất; tham mưu việc tiếp công dân và chuẩn bị địa điểm, các điều kiện cần thiết, đảm bảo chất lượng, hiệu quả khi tổ chức tiếp công dân. Thúc đẩy, tăng cường chất lượng, hiệu quả công tác đôn đốc tiến độ xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND Thành phố; nhất là các vụ việc do cơ quan Trung ương, cơ quan đại biểu dân cử, Ủy ban MTTQ Việt Nam TPHCM và các cơ quan ban đảng chuyển đến Công an Thành phố.
UBND Thành phố cũng chỉ đạo thành lập Tổ công tác Thường trực tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tại Thành phố Hà Nội (trường hợp có người dân của TPHCM khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đông người tại Thành phố Hà Nội) và TPHCM trong suốt thời gian diễn ra Đại hội Đảng các cấp Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031.
Đáng chú ý, UBND Thành phố chỉ đạo Công an 21 quận, huyện và Thành phố Thủ Đức rà soát, nắm bắt tình hình khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị ở địa phương; thông báo kịp thời để Ban Tiếp công dân Thành phố tham mưu, đề xuất việc tiếp công dân của lãnh đạo UBND TPHCM (nếu cần thiết); đồng thời có phương án sẵn sàng ứng phó, giải quyết hiệu quả những tình huống sẽ phát sinh, nhất là tình huống lợi dụng, lôi kéo, kích động những người khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị gây phức tạp về an ninh, chính trị và trật tự an toàn xã hội.